3月22日，為貫徹落實聊城市衛(wèi)生健康系統(tǒng)服務(wù)能力提升百日攻堅行動要求，進(jìn)一步提升服務(wù)能力，改善群眾就醫(yī)感受，東昌府區(qū)婦幼保健院召開服務(wù)能力提升百日攻堅行動推進(jìn)會。醫(yī)院黨委副書記、院長姚淑霞，黨委副書記張全林及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參會。醫(yī)院黨委副書記張全林主持會議，傳達(dá)“服務(wù)能力提升百日攻堅行動誓師大會”有關(guān)精神，并解讀《聊城市衛(wèi)生健康系統(tǒng)服務(wù)能力提升百日攻堅行動實施方案》。

隨訪中心主任姚穎匯報近期隨訪問題及改進(jìn)措施，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)管科、門診部、總務(wù)部、6S管理辦公室等相關(guān)職能科室分別匯報推進(jìn)滿意度提升的相關(guān)舉措。醫(yī)院辦公室匯報代表崗存在的問題及管理思路，行風(fēng)辦匯報服務(wù)典型案例調(diào)查情況。醫(yī)院黨委副書記、院長姚淑霞在總結(jié)講話中，從強化服務(wù)理念、增強工作主動性、加強服務(wù)培訓(xùn)、積極宣傳引導(dǎo)等方面對開展服務(wù)能力提升百日攻堅行動提出9大具體要求，同時強調(diào)全院各科室要進(jìn)一步提高政治站位，增強責(zé)任感，拒絕相互推諉，真正達(dá)到“問題項目化、項目清單化、清單責(zé)任化、責(zé)任時效化”的要求，切實提高群眾滿意度。

服務(wù)能力提升是一項民生工程，更是一項民心工程，民心是最大的政治。市衛(wèi)健委制定的“基本醫(yī)療滿意度百日攻堅行動”，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展明確了主陣地，更為抓服務(wù)、促發(fā)展、惠民生、提形象提供了標(biāo)準(zhǔn)答卷。下一步，醫(yī)院將主要抓好以下幾項工作：

1、推進(jìn)預(yù)約診療，縮短等候時間全面落實預(yù)約診療制度，通過微信、網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場等多種方式提供門診分時段預(yù)約、住院預(yù)約和擇期手術(shù)預(yù)約，推進(jìn)日間手術(shù)預(yù)約，避免門診二次預(yù)約導(dǎo)致重復(fù)排隊，縮短預(yù)約后在醫(yī)院等候時間。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，推行“一站式”服務(wù)進(jìn)一步完善一站式便民服務(wù)中心建設(shè)，杜絕群眾重復(fù)排隊、頻繁往返現(xiàn)象，在每個病區(qū)充實護(hù)士站服務(wù)內(nèi)容，提供更加溫馨的便民服務(wù)。推進(jìn)全員志愿者活動，為患者提供“三代四送”服務(wù)，下定決心集中解決孕婦首次孕檢流程繁瑣問題。

3、加強醫(yī)患溝通，理解尊重患者對員工進(jìn)行職業(yè)化的禮儀培訓(xùn)，落實首診負(fù)責(zé)制，在電梯等區(qū)域張貼不允許討論患者病情的提示語，切實保護(hù)患者隱私。為哺乳期產(chǎn)婦提供母乳喂養(yǎng)室，在放射科、針灸科等區(qū)域設(shè)置圍簾遮擋，為患者提供人性化的醫(yī)療服務(wù)。

4、改善就醫(yī)環(huán)境，提升患者感受深化廁所革命，推進(jìn)花園式院區(qū)建設(shè)和書香醫(yī)院建設(shè)，所有員工車輛不允許停放院內(nèi)，為群眾就醫(yī)停車擴(kuò)容讓位。在門診區(qū)域設(shè)置茶歇休閑區(qū)，在兒保區(qū)域設(shè)置兒童游樂區(qū)，為群眾提供溫馨典雅的就醫(yī)環(huán)境。

5、隨訪出院病人，聽取意見建議全面落實院、科兩級隨訪制度、社會監(jiān)督員制度和第三方就醫(yī)體驗制度，將隨訪問題整改納入黨委會議事日程，明確紀(jì)委督導(dǎo)落實機(jī)制，做到即知即改。

6、提升基層服務(wù)，方便群眾就醫(yī)持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院十大民生工程，以縣域婦幼?？坡?lián)盟為抓手，推進(jìn)婦幼專家下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打通服務(wù)鄉(xiāng)村的 “最后一公里”。長期以來，東昌府區(qū)婦幼保健院黨委將群眾滿意度明確為中心工作，黨委書記掛帥主抓、親自謀劃，在優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制入手，持續(xù)加強組織建設(shè)和平臺建設(shè)。組建了專業(yè)化的隨訪中心，建立了書記院長代表崗制度，成立了“患者就醫(yī)體驗與評價管理委員會”，完善了志愿者服務(wù)方案，聘請了60家雙聯(lián)共建單位擔(dān)任社會監(jiān)督員，建立了紀(jì)委群眾滿意度督查機(jī)制。

一系列組合拳，確保群眾心聲有人聽，患者不滿的事有人管，在群眾和專家的監(jiān)督中持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。醫(yī)院將以服務(wù)能力提升百日攻堅行動為抓手，牢固樹立“把群眾的事當(dāng)成天大的事”的理念，以群眾的利益為出發(fā)點，急群眾之所急，解群眾之所難，用心用情用智、用實實在在地行動解決群眾就醫(yī)診療過程中的急難愁盼問題。（韓梅）