90后濟南市民李女士是鏈家商圈經(jīng)理的租房老客戶,良好的體驗讓她在買房時也找到了鏈家。李女士很快相中了一套房子,但對原有裝修風格并不滿意。通過與商圈經(jīng)理的交流,李女士了解到,貝殼直營家裝品牌圣都整裝已經(jīng)進駐濟南,可以為她提供一站式家裝服務(wù)。 　　這一定程度上顛覆了人們對貝殼的印象。貝殼什么時候開始提供家裝服務(wù)了? 　　實際上,貝殼不止在做家裝家居業(yè)務(wù),租房也已成為一項戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。2021年年底,貝殼就已發(fā)布“一體兩翼”戰(zhàn)略,“一體”即存量房和新房交易服務(wù),“兩翼”分別為家裝家居業(yè)務(wù)及房屋租賃業(yè)務(wù),以此助力推進居住服務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程、完善行業(yè)標準,推動居住服務(wù)行業(yè)品質(zhì)正循環(huán)。 　　5月25日,貝殼濟南“一體兩翼”戰(zhàn)略升級暨新居住消費服務(wù)體系發(fā)布會在濟南正式舉辦。在會上首次亮相的貝殼濟南“一體兩翼”全體系業(yè)務(wù),本質(zhì)上是為了從底層改善房產(chǎn)交易品質(zhì),通過提供從交易延展到租賃、家裝等居住服務(wù),幫助消費者從“買到房”到“住得好”。 　　(貝殼濟南“一體兩翼”戰(zhàn)略升級暨新居住消費服務(wù)體系發(fā)布會) 　　高效協(xié)同,創(chuàng)新提供“買+裝”一站式方案 　　在過去的實踐中,貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略在濟南已經(jīng)取得了一些豐碩成果。 　　從“一體”來看,截至目前,貝殼濟南站入駐平臺滿6個月的新經(jīng)紀品牌已經(jīng)全部上線相應(yīng)的品牌服務(wù)承諾。自2020年8月至2023年5月18日,貝殼濟南站各新經(jīng)紀品牌各服務(wù)承諾項,共履約4404單,履約金額超過3261萬,為“兩翼”的業(yè)務(wù)拓展打下良好的用戶信任基礎(chǔ)。 　　貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示,濟南家庭住房有電梯的比例僅為30%,購房改善需求占比67%,更大面積、更新小區(qū)、更好配套成為消費者購房的新需求。而像李女士一樣,裝修已經(jīng)是消費者買完二手房之后不可缺少的一環(huán)。 　　以李女士為例,即將成為二胎媽媽的她,希望未來的家能夠滿足“三世同堂”居住的需要,且極其注重品質(zhì)和性價比。為此,商圈經(jīng)理第一時間與圣都整裝銷售人員進行溝通,圣都整裝銷售人員和設(shè)計師立即動身現(xiàn)場量房,并根據(jù)李女士需求提前做好3D效果圖。李女士非常滿意設(shè)計方案,在買房前就明確了最終的裝修效果,這促使李女士定下了之前有所猶豫的房子。 　　在簽約當天,圣都設(shè)計師詳細介紹了圣都整裝標準化的施工工藝、使用的材料品牌、整體采購優(yōu)勢和“十怕十諾”體系等等,時刻從李女士的需求出發(fā),希望能夠幫助其提高品質(zhì)生活的同時,為李女士家庭節(jié)省更多預(yù)算。李女士對此非常認可,當場就簽訂了合同并繳納20%裝修合同款。 　　可以看到,“一體”業(yè)務(wù)的簽約經(jīng)理充分了解客戶需求后,由“兩翼”業(yè)務(wù)的設(shè)計師介入,能夠提供匹配訴求的家裝產(chǎn)品設(shè)計方案,最大程度上減少無效、繁瑣的溝通,在購房決策階段即可選擇“買-裝”一站式解決方案,在貝殼的全面保障下,實現(xiàn)“買得放心、裝得放心、住得省心”。目前,貝殼直營家裝品牌圣都整裝黃金時代廣場旗艦店、陽光新路店兩家店面已投入運營,濟南天橋店也正式開工。以“標準化套餐+個性化定制”的一站式整裝服務(wù)模式,契合了消費者對裝修品質(zhì)和服務(wù)效率的要求,正在成為很多濟南市民的新選擇。 　　深度融合,品質(zhì)租住服務(wù)加速跑 　　作為青年發(fā)展友好型城市的國家級試點城市,濟南十年間人口凈流入109萬人,持續(xù)刷新人才流入記錄,預(yù)計2023年全市新增城鎮(zhèn)就業(yè)、落戶青年人口突破20萬人。龐大的新市民、青年人等群體涌入濟南住房租賃市場,同時,住房租賃的改善型需求也不斷攀升。貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示,濟南租賃套均面積從2019年的80.6平方米,擴大至2023年的83.6平方米;精裝修房屋在2021年成交占比過半,而2023年選擇精裝房的租客占65%。 　　然而濟南實際的租住現(xiàn)狀,卻與旺盛的高品質(zhì)租房需求不匹配。在業(yè)主側(cè),有著“租客不穩(wěn)定、收益無保障”和“房況被破壞、毀損難修復(fù)”等痛點,在租客側(cè)也面臨著“房源不真實、安全隱患大”、“租期不穩(wěn)定、房租漲幅高”等難題。 　　如何為濟南新市民、青年人提供更高品質(zhì)的租住服務(wù)?傳統(tǒng)的租房模式已經(jīng)很難滿足。貝殼戰(zhàn)略升級發(fā)布會上,一站式機構(gòu)房屋托管品牌“省心租”首次在濟南正式亮相,緊扣業(yè)主租客的核心痛點推出全面升級的12項服務(wù)內(nèi)容和2大保障,讓租客住得安心,也讓業(yè)主出租得省心。包括面向業(yè)主側(cè)的自營品牌、收益穩(wěn)定、房況保護、租務(wù)無憂;以及面向租客側(cè)的租金安全、租期穩(wěn)定、靈活支付、智能門鎖、免費寬帶、保潔服務(wù)、維修服務(wù)、專屬管家;此外,貝殼省心租還從財產(chǎn)保障和人身保障兩方面雙管齊下,多方位為業(yè)主及租客保駕護航。 　　目前,貝殼省心租連接了貝殼平臺642家門店、6400多名經(jīng)紀人,配備了140余位專屬管家,管理房屋2677套,提供維修服務(wù)5234次、保潔服務(wù)2374次,安裝智能門鎖2227把,各項業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。 　　濟南省心租業(yè)務(wù)“加速跑”的背后,是貝殼一二賽道的深度融合和分工協(xié)作。一線門店的店東、經(jīng)紀人長期扎在社區(qū)門店,與業(yè)主和客戶的聯(lián)系都比較緊密,有著較好的信任基礎(chǔ)和對需求的準確了解。他們表示,在省心租剛推出的時候,大家是有顧慮的,不確定新的產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)究竟如何。據(jù)貝殼濟南省心租業(yè)務(wù)的資管經(jīng)理盧婷介紹,她負責的業(yè)務(wù)是在華山片區(qū),位置有些偏僻,但房子很新、品相也好,很多房源非常適合做省心租業(yè)務(wù)。經(jīng)過培訓(xùn)、帶看和高密度的交流,初期的品質(zhì)服務(wù)也獲得了業(yè)主和客戶的認可,經(jīng)紀人開始變得更加主動,主力門店對省心租產(chǎn)品有很高的推薦意愿。盧婷在片區(qū)成為了各大門店爭搶的“紅人”,更有店東主動打電話邀請盧婷到門店去培訓(xùn)或者交流。 　　現(xiàn)在,盧婷對接了片區(qū)內(nèi)70多名經(jīng)紀人,其中租賃經(jīng)紀人20多名、買賣經(jīng)紀人50多名,每月收出房源30多套、7日內(nèi)出租率近9成。更加難得的是,她所管房源沒有一個客訴。談到為何短期內(nèi)能獲得這么好的成績,盧婷表示,她非常熟悉片區(qū)內(nèi)門店經(jīng)紀人的情況,每天都要在各大門店中來回跑,每周還會參加一次店東會,她自己的電動車每天都要跑50公里以上。 　　經(jīng)過半年多的融合,大家都看到省心租對房屋品質(zhì)和租賃服務(wù)的全面提升,看到租客們的正向評價,也對省心租業(yè)務(wù)有更強的信心。目前,省心租業(yè)務(wù)在濟南有著非常高的接受度,數(shù)據(jù)顯示,貝殼一賽道經(jīng)紀人群體有90%以上愿意推薦省心租業(yè)務(wù)?？梢哉f,省心租業(yè)務(wù)在濟南的深化落地過程中,充分依托了一體業(yè)務(wù),進而達成了業(yè)務(wù)的爆發(fā)增長。 　　立足需求,為美好居住找尋解法 　　從整體來看,“一體兩翼”已經(jīng)成為貝殼的發(fā)展基石,業(yè)務(wù)效率得到最大化提升的同時,能夠為更多家庭帶來多元化、品質(zhì)化的居住消費服務(wù)。同時在過去的兩年中,貝殼既“捱”過了樓市低谷期,又能在市場恢復(fù)期“跑”得更快更好,充分印證了“一體兩翼”戰(zhàn)略模式的可行性與正確性。 　　最新披露的財報數(shù)據(jù)顯示,貝殼家裝家居業(yè)務(wù)通過一賽道合作達成合同額的占比超過40%,北京等頭部城市的單體經(jīng)營能力持續(xù)提升,新進入城市也在逐步起航。同時,貝殼也在努力提升“十怕十諾”、“十心實意”等服務(wù)承諾的履約能力和履約質(zhì)量,以贏得更多消費者認可與信賴。 　　截至2022年底,貝殼微光服務(wù)保障體系已在成都、上海、杭州、蘇州和天津5個城市上線,服務(wù)惠及超60萬業(yè)主和租戶。一季度末,貝殼租房在管房源量突破16萬套;其中,分散式租賃住房管理服務(wù)“省心租”在管房源規(guī)模突破9萬套。 　　可以看出,貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略正處于良好的融合拓展階段,一二賽道合作聯(lián)動、相互賦能的新模式在全國均進展良好,而此次戰(zhàn)略升級發(fā)布地濟南無疑將成為戰(zhàn)略落地的標桿城市,一二賽道融合種下的種子正在蓬勃生長。 　　從長遠來看,二手房交易、新房交易、租賃、家裝家居等居住服務(wù)領(lǐng)域仍存在大量痛點亟待解決,這是貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略的出發(fā)點,也是戰(zhàn)略能夠持續(xù)發(fā)展的源動力。想要滿足人們對更美好居住體驗的向往,貝殼能做的還有很多。